Em 2021, publicamos este conteúdo destacando a aceleração do setor moveleiro para entrar no ambiente digital. Foi preciso uma adaptação rápida da respectiva indústria para conquistar um consumidor cada vez mais conectado, de modo a compreender as tendências da época. Hoje, o cenário evoluiu.

Investir no e-commerce, além de ser um diferencial, trata-se de um requisito competitivo. É o que revela a pesquisa E-commerce Trends 2026, realizada pelo Opinion Box em parceria com o Octadesk.

Tudo indica que o novo momento do e-commerce para o setor moveleiro exige eficiência logística, integração entre canais e experiência de compra mais inteligente. Em atualização do conteúdo já publicado pela ForMóbile Digital, reunimos novamente as três tendências centrais do e-commerce para móveis, de maneira ampliada e com dados atuais.

O e-commerce e o consumidor brasileiro mudaram

Segundo o estudo da Opinion Box, hoje, 88% dos consumidores brasileiros compram online, pelo menos, uma vez por mês. Além disso, mais de um terço da população realiza compras semanais ou com um frequência ainda maior.

Por sua vez, as pessoas que pretendem comprar ainda mais pela Internet nos próximos 12 meses somam 59%. “Até a troca de produtos segue nesse ritmo, 48% já compraram na loja um item comprado pela Internet”, destaca a pesquisa.

O que tudo isso quer dizer? No mínimo, que o comércio eletrônico está consolidado e vai além. Este segmento tende a se expandir.

Para o setor moveleiro, essa máxima representa diversas oportunidades, desde que a jornada de compra acompanhe as expectativas atuais do público.

Vamos às tendências.

1. Multicanalidade (não é mais uma tendência, é obrigação)

Anteriormente, mostramos que a integração da loja física com a online era uma estratégia efetiva. Mas, em 2026, essa ação é indispensável. Não há escapatória. Mesmo porquê, o consumidor brasileiro, além de pesquisar no celular, visita a loja física, compara preços em marketplaces e depois decide como vai comprar.

A pesquisa diz que 85% dos consumidores estudados já pesquisaram em lojas físicas e compraram online, ao passo que 71% fizeram o contrário. “Quem oferece múltiplas possibilidades de compra, fideliza-se pela conveniência”, revela o material.

E, no mercado moveleiro, essa métrica é muito relevante. Porque muitos clientes desejam ver os materiais de perto, bem como testar as peças, observar acabamentos e medir as dimensões antes da compra.

Logo, conectar showroom, site, redes sociais e atendimento é essencial para quem deseja sair na frente.

2. Fullfillment (ser eficiente para integrar a experiência de compra)

Quando o assunto é sobre móveis, a logística, por exemplo, é um desafio à parte. São produtos grandes, com montagens complexas, que exigem um transporte cuidadoso e por aí vai. Por isso, o fullfilment está entre os pilares do e-commerce moveleiro.

O termo (que significa satisfação) compreende etapas como estoque, separação, embalagem, transporte, entrega e pós-venda. E, neste ano, ele tem um novo significado. Não basta entregar, é primordial entregar bem.

“A resposta está sempre nos detalhes: frete, prazo, reputação, design e confiança. É aqui que entender o comportamento vira estratégia.”

Ainda conforme a pesquisa, 85% dos participantes já desistiram de uma compra online porque o prazo de entrega não atendia às expectativas. Muitos (38%), aliás, abandonaram a compra por não confiarem na opção de entrega oferecida pela empresa.

Isso mostra que o universo moveleiro precisa investir em centros de distribuição regionais, rastreamento transparente, montagem e comunicação ativa.

3. Frete (continua decisivo)

O frete já era um dos maiores desafios. Ele segue, portanto, no centro das decisões de compra. Os dados compilados pela Opinion Box revelam que 93% dos consumidores já abandonaram compras graças ao frete alto.

Especificamente para a venda de móveis, o desafio é ainda maior, uma vez que itens pesados e grandes costumam gerar um alto custo logístico. E os especialistas da empresa afirmam que “qualquer ruído na etapa logística pode transformar um cliente interessado em um carrinho abandonado”.

Por isso, muitas empresas têm apostado em modelos híbridos como, por exemplo, frete grátis acima de determinado valor, retirada na loja, entrega agendada, frete especial para campanhas sazonais, etc.

Não se trata de zerar custos, mas de tornar o frete previsível, claro e justo, pois o consumidor do e-commerce está bem criterioso.

Pontos extras para vender online

Além de preço e prazo, o cliente de 2026 tende a observar a reputação, as avaliações reais, imagens detalhadas e a segurança digital. Por isso, descrições técnicas completas, fotos realistas, vídeos de uso e reviews consistentes ajudam a reduzir a insegurança e aumentar a conversão.

Fato é que as três tendências que compartilhamos novamente hoje continuam válidas, porém com novos fundamentos. O e-commerce para móveis entrou em uma nova fase, cujas vendas dependem menos da simples presença online e mais do que se oferece como conveniência, previsibilidade e experiência.

“Não adianta mais pensar ‘sempre foi assim’. O cliente de hoje não se importa com o que sempre foi. Ele se importa com o que ele sente agora. E se ele não sente confiança, fluidez, praticidade e conexão, ele vai embora”, conclui o e-book.

Agora que você entendeu as demandas para vender móveis em e-commerce, confira também como se organizar para vender em datas sazonais.