Para garantir um bom atendimento ao cliente numa loja de móveis, de modo a fidelizá-lo e ganhar indicações a terceiros, é preciso realizar uma série de boas práticas, ter habilidades interpessoais e desenvolver processos bem definidos.

Segundo Anne Oelke, Designer de Móveis e Especialista em Marketing, é fundamental ainda conhecer o consumidor e compreender a sua verdadeira necessidade. Em suma, uma loja de móveis precisa encantar.

“As soluções devem ser personalizadas. O foco da venda tem de estar na junção do relacionamento com a experiência”, afirma Anne.

Como garantir um bom atendimento?

Na lista de práticas, podemos incluir o treinamento das equipes, uma escuta ativa aguçada, atenção ao layout da loja, programas especiais, pós-venda, cumprimento de prazos, inovação, empatia e paciência.

No entanto, Anne frisa que a arte da venda vai muito além de técnicas antigas e engessadas. Ela diz que é necessário focar em alguns aspectos:

  • Conhecer o cliente;
  • Promover briefings detalhados;
  • Compreender o estilo de vida do consumidor;
  • Estudar os objetivos do público-alvo, etc, uma vez que esses anseios vão além da escolha de um móvel planejado.

“Os hábitos diários e relacionamentos sociais interferem diretamente em um projeto”, destaca Anne sobre a importância de garantir um bom atendimento ao cliente na loja de móveis.

Por que é importante investir na experiência de compra?

A resposta para essa pergunta está no fato de que hoje em dia o mercado está saturado, com produtos similares em diferentes lojas de móveis, fábricas e distribuidores.

De acordo com a designer, se os profissionais do setor moveleiro focarem apenas no produto, correrão o risco de entrar em uma “guerra” de preços infinita. Mas é fundamental oferecer um diferencial.

“Focar na experiência tem a ver com um bom atendimento de excelência e que possa agregar valor.”

A experiência de compra é a ferramenta que gerará a fidelização e proporcionará vantagens competitivas. Haverá um bom aumento da percepção de valor e, consequentemente, das vendas.

Por que fidelizar o cliente?

Por falar em fidelização do cliente no setor varejista de móveis, a colaboradora da ForMóbile Digital defende que ela vai além de vender mais de uma vez para o mesmo cliente.

Ou seja, significa gerar satisfação, paixão e ânimo para que um cliente indique a respectiva loja a outros possíveis consumidores.

“Todas as etapas do atendimento precisam estar alinhadas para gerar fidelização. Isso porque se a venda está toda adequada e na hora da entrega do produto a empresa deixar a desejar, a insatisfação será verdadeira e uma possível indicação anulada.”

É importante treinar a equipe de vendas?

Para Anne, a atividade de vendas é extremamente dinâmica e muda a todo instante. Portanto, o que funcionava há 10 anos, hoje não tem mais efetividade. Por isso é tão importante treinar as equipes, de modo que cada profissional esteja apto a acompanhar a demanda atual.

“O que é importante para essa geração é diferente do que era importante para os nossos pais. Somos bombardeados com uma comunicação rápida, o que nos torna ‘especialistas’ em diversas áreas. Com isso, a nossa exigência acaba sendo muito maior”, define a especialista sobre o porquê é importante investir em treinamentos e com uma certa constância.

É necessário também realizar reuniões semanais, o acompanhamento de caso a caso e personalizar os atendimentos para que a eficiência na loja de móveis seja ainda maior.

“Toda função ou atividade pode ser realizada por qualquer pessoa desde que haja um treinamento e capacitação adequada. Acima de tudo, é fundamental que o profissional queira realizar essa função.”

Ou seja, se as equipes focarem no relacionamento com os clientes, se preocupando em conhecê-los e gerar conexão, as vendas acontecem automaticamente e com mais fluidez.

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