Integrar toda a cadeia em torno de um objetivo comum: atender bem o cliente. Esse foi um dos temas principais do encontro com os varejistas durante o Formóbile Trends, evento que reuniu profissionais de diversas áreas para uma tarde de discussões sobre a transformação e as inovações possíveis para o setor moveleiro.
Sob o tema “Como repensar o modelo do seu negócio pode ser vital para que sua empresa se mantenha competitiva na era digital”, os participantes dividiram suas experiências, percepções e ideias sobre o assunto. Unindo pontos de vista de diferentes etapas da cadeia produtiva, a discussão gerou dicas e insights úteis para todo o segmento de móveis.
Participaram da discussão Gisela Schulzinger, presidente da ABRE e mediadora do painel; Marta Manente, Designer e Diretora do Studio Marta Manente; Marcos Perim, Omnichannel Director da Via Varejo S/A; Ana Helena Szasz, Head de e-commerce da E-Bit | Nielsen; e Leila Harumi Nakashima, Digital Product Director do Luiza Labs (Magazine Luiza). Confira a seguir alguns destaques do evento.
Um novo consumidor
Ana Helena abriu a conversa reforçando um fato: o consumidor mudou. “Chegamos a um momento em que o e-commerce está cada vez mais em alta e oferece muitas possibilidades”, contou. “Essa é uma era de experimentação”, disse. Complementando sua fala, a designer Marta Manente apontou também outras mudanças. “As indústrias de móveis precisam mudar porque o cliente, as casas e a sociedade mudaram. Essa necessidade da sociedade civil exige uma adaptação da produção de móveis. Há uma demanda cada vez maior por móveis versáteis, com embalagens menores e mais fáceis de transportar, por exemplo”, comentou.
E-commerce e o impacto das imagens
Os painelistas concordaram que, quando se trata de e-commerce, as imagens são fundamentais. “É preciso apostar em imagens reais, bem produzidas e humanizadas. Isso gera mais impacto do que as fotos com fundo infinito, já que permitem que o consumidor entenda melhor as proporções e a usabilidade do móvel”, comentou Marta. “Imagens que gerem dúvidas podem inclusive aumentar o índice de devolução dos produtos. Quanto mais informação, melhor”, completou.
Digital x físico: experiência integrada
Quando se trata de escolher entre digital ou físico na hora de vender, Marco Perim é categórico: as duas opções devem seguir juntas, em uma experiência cada vez mais integrada. “Para atender esse novo cliente, tão exigente, é preciso garantir um atendimento completo. A jornada do cliente começa online, pesquisando o produto, depois passa pela loja física para observar a qualidade, e retorna para o online para finalizar a compra. Também é cada vez mais comum no varejo o sentido inverso, onde compras online vão ser retiradas na loja física”, exemplifica.
Foco no cliente e transformação digital
Para Leila, o foco no cliente é o grande guia para o sucesso. “Digitalização por digitalização não agrega nada. É preciso entender onde essa digitalização vai de fato melhorar a experiência do consumidor”, contou. “É preciso olhar para as lacunas e buscar formas de melhoria, testando e errando, mas sempre evoluindo”, defendeu.
4 dicas da ForMóbile Trends para a transformação digital no setor de móveis
Pesquisar para entender – “Toda inovação começa pela pesquisa. Entenda seu cliente e sua demanda para pensar nas opções. Inovar é agir” (Marta Manente)
Vivenciar e testar – “Minha dica é ir para a ponta. Viver um dia com o montador da loja para entender os problemas ou vantagens do processo. Além disso, não planeje tanto: teste a ideia da forma mais simples possível e coloque as coisas em prática” (Leila Nakashima)
Utilidade é lei – “Não aposte em tecnologia só porque é legal ou porque outras pessoas estão fazendo. Pense em coisas que sejam úteis para o seu negócio, o seu cliente e a sua cadeia, e só então aposte nisso” (Marco Perim)
Peça ajuda – “Parta do princípio que não é possível fazer tudo sozinho. Você não vai ter todas as respostas. Por isso, trabalhe em parceria com toda a cadeia. Conheça os players e se cerque de pessoas boas em todas as áreas” (Ana Helena Szasz)
Palestra da abertura e Prêmio Top Móbile
O ForMóbile Trends contou também com uma palestra sobre transformação digital, ministrada por Andrea Ioro, ex-CEO do Tinder e atual CDO da L’Óreal. “Pensar de forma flexível pode agregar muito valor para sua transformação digital e atitudes inovadoras”, defendeu. Além disso, o SP Expo também foi palco da 14ª Edição do Prêmio Top Móbile, da Revista Móbile. A edição premiou os Top Of Mind entre Fornecedores da Indústria e Fabricantes de Móveis Seriados.
