Customer Experience: como melhorar suas vendas e o relacionamento com clientes

Você sabe o que é Customer Experience (CX)?

Customer Experience (ou experiência do cliente, em português) refere-se a todas as interações que um cliente tem com uma empresa ou marca ao longo de todo o ciclo de vida do cliente - desde a primeira vez que ele toma conhecimento da empresa até o pós-venda e a fidelização.

Ou seja, Customer Experience envolve todas as etapas da jornada do cliente, incluindo a pesquisa inicial, a compra, o uso do produto ou serviço, a resolução de problemas e a interação com a empresa por meio de canais de suporte e comunicação.

Uma boa experiência do cliente é fundamental para o sucesso de uma empresa, afinal, clientes satisfeitos são mais propensos a se tornarem fiéis, a repetirem a compra e, principalmente, a recomendar a empresa a outras pessoas.

Além disso, uma experiência do cliente positiva pode ajudar a diferenciar uma empresa da concorrência e melhorar sua reputação no mercado.

Neste e-book:

• Pilares de CX
• A importância da experiência
• Como criar uma estratégia de CX
• Principais métricas

Customer Experience: como melhorar suas vendas e o relacionamento com clientes

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